2020年3月中旬,負(fù)責(zé)服務(wù)寧波市軌道交通5號線一期工程的歐感業(yè)務(wù)員鄭九蘭,收到了客戶發(fā)來的致謝短信。“這次寧波市軌道交通5號線...試驗(yàn)做得非常成功,也非常感謝你們歐感的全力配合與支持...”
兩周前,這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程確實(shí)存在種種不易,客戶的評價(jià)尤其讓歐感人感受到了溫暖和沉甸甸的份量。
2020年3月6日,因?yàn)橐咔榈脑?,各地仍處于不同程度的管控中。被派前往該?xiàng)目的黃宏文,攜帶了健康證明、社區(qū)居住證明,申請了健康綠碼;但由于他是湖北戶籍,抵達(dá)了寧波后卻無法找到愿意接受他入住的賓館,盡管他最近三個(gè)月沒有踏足湖北,也無任何不適癥狀。為了不耽誤客戶工期, 小黃索性直接去往工地,著手開始協(xié)調(diào)平整場地、搭設(shè)帳篷、基準(zhǔn)梁、水泵等等,有條不紊地為檢測工作做準(zhǔn)備。連續(xù)近十個(gè)小時(shí)的忙碌后,一切就緒,結(jié)果突然大雨傾盆,項(xiàng)目部決定延后試驗(yàn)。小黃只能先去找個(gè)地方先住下,但這又是個(gè)難題。在經(jīng)過與相關(guān)部門的溝通解釋和信息核對,深夜12點(diǎn)小黃才被允許入住。接下來的十幾天中,小黃以一絲不茍的工作態(tài)度,順利指導(dǎo)完成了四根樁的現(xiàn)場檢測工作。贏得了客戶的贊許。
客戶的口碑,就是歐感的豐碑。疫情過去,歐感人會沿著“服務(wù)固本”之路堅(jiān)定前行。